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NekoStrip

Soporte

Antes de escribir, echa un vistazo a las preguntas de abajo: la mayoría de las incidencias se resuelven ahí en un minuto.

Support

Before writing, have a look at the questions below: most issues are solved there in a minute.

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Pulsa Enviar y el mensaje nos llega directamente — no hace falta que tengas un programa de correo configurado. Respondemos a la dirección que pongas abajo. Hit Send and the message reaches us directly — no email client needed. We reply to the address you enter below.

Respondemos en 1–2 días laborables. ¿Prefieres no enviarlo desde aquí? Ábrelo en tu programa de correo o cópialo y pégalo donde quieras. We reply within 1–2 working days. Would rather not send it from here? Open it in your email app or copy it and paste it wherever you like.

Sobre las devoluciones: quién la tramita depende de tu país. Si compraste desde España o la Unión Europea, el vendedor somos nosotros y la tramitamos nosotros; desde la mayoría de países de fuera de la UE vende Link y la tramitan ellos. En cualquier caso escríbenos: te decimos cuál es tu caso y lo llevamos contigo. Los detalles, en las Condiciones de venta. About refunds: who handles it depends on your country. If you bought from Spain or the European Union, we are the seller and we handle it; from most countries outside the EU, Link is the seller and they handle it. Either way, write to us: we'll tell you which case is yours and take it from there. Details in the Terms of sale.

Preguntas frecuentesFrequently asked questions

Antes de comprarBefore buying
¿Funcionará con mi versión de Live?Will it work with my version of Live?

Solo con Ableton Live 12 Suite en su build Beta 12.4.5 o superior. Extensions, el sistema de Ableton sobre el que funciona NekoStrip, no existe en Live Standard, Intro ni Lite, ni en las versiones estables de Live 12. La comprobación de 10 segundos: Live → Preferencias → ¿hay una pestaña Extensions? Si no está, todavía no. Only with Ableton Live 12 Suite on the 12.4.5 Beta build or later. Extensions, the Ableton system NekoStrip runs on, doesn't exist in Live Standard, Intro or Lite, nor in the stable releases of Live 12. The 10-second check: Live → Preferences → is there an Extensions tab? If not, not yet.

Ver la tabla completa de requisitos → See the full requirements table →

¿Puedo probarlo antes de pagar?Can I try it before paying?

Sí, y es lo que recomendamos. La versión Lite es gratis: se limita al modo Borrar sobre una pista, pero si Lite te arranca, la completa también. Es la forma de asegurarte de que Extensions funciona en tu Live sin gastarte nada. Yes, and we recommend it. The Lite version is free: limited to Delete mode on one track, but if Lite starts, the full version will too. It's how you make sure Extensions works in your Live without spending anything.

¿Qué diferencia hay entre la Lite y la completa?What's the difference between Lite and full?

La Lite hace el modo Borrar sobre una pista. La completa añade los modos Cortar y Unir, y trabaja sobre todas las pistas que selecciones a la vez. La detección, el editor y la calidad del análisis son exactamente los mismos en las dos. Lite does Delete mode on one track. The full version adds Split and Consolidate modes, and works on all the tracks you select at once. Detection, the editor and analysis quality are exactly the same in both.

¿Funciona en Mac?Does it work on Mac?

Sí. NekoStrip está probado en Windows y en macOS y funciona igual en los dos. Lo que manda no es el sistema sino tu Live: tiene que ser Live 12 Suite en su build Beta. Prueba primero la Lite gratis: si arranca en tu Live, la completa también. Yes. NekoStrip is tested on both Windows and macOS and works the same on either. What matters isn't the OS but your Live: it has to be Live 12 Suite on the Beta build. Try the free Lite first: if it runs in your Live, the full version will too.

¿Es un pago único o una suscripción?Is it a one-off payment or a subscription?

Pago único. No hay cuotas ni renovaciones. Las actualizaciones de la serie 1.x están incluidas. One-off payment. No fees, no renewals. Updates within the 1.x series are included.

¿Qué pasa cuando Extensions deje de estar en beta?What happens when Extensions leaves beta?

Extensions sigue en desarrollo en Ableton y no hay fecha de versión estable. NekoStrip se irá adaptando y las actualizaciones 1.x están incluidas en tu licencia. Te lo decimos por delante porque depende de un tercero, no de nosotros: si un cambio en Live rompiera algo, haremos lo razonable por arreglarlo, pero no podemos prometer plazos sobre el calendario de Ableton. Extensions is still under development at Ableton with no stable release date. NekoStrip will keep adapting and 1.x updates are included with your licence. We say this up front because it depends on a third party, not on us: if a change in Live breaks something we'll do what's reasonable to fix it, but we can't promise timings on Ableton's schedule.

Compra, pago y facturasPurchase, payment and invoices
¿Quién me cobra? En el extracto veo otro nombreWho charges me? I see a different name on my statement

El cobro lo procesa Stripe siempre, pero quién vende depende de tu país. Desde la mayoría de países de fuera de la Unión Europea vende Link, la entidad de Stripe, como vendedor registrado (merchant of record): entonces el cargo aparece como LINK.COM* seguido de nuestro nombre. Desde España y la UE vendemos nosotros, y el cargo lleva solo el nuestro. Las dos cosas son normales. Payment is always processed by Stripe, but who sells depends on your country. From most countries outside the European Union, Link — Stripe's entity — is the merchant of record: then the charge shows as LINK.COM* followed by our name. From Spain and the EU we are the seller, and the charge carries ours alone. Both are normal.

¿Dónde está mi factura?Where's my invoice?

Depende de quién te haya vendido. Desde la mayoría de países de fuera de la Unión Europea vende Link, y te la envía él por correo al confirmarse el pago, junto con el recibo — si no la encuentras, mira en spam y busca por «Stripe» o «Link». It depends on who sold to you. From most countries outside the European Union, Link is the seller and emails it to you when payment is confirmed, along with the receipt — if you can't find it, check spam and search for "Stripe" or "Link".

Si compraste desde España o la Unión Europea, el vendedor somos nosotros y la factura la emitimos nosotros. Escríbenos a info@thetomcatmind.com con el correo de la compra y te la mandamos. Si eres empresa o profesional y la necesitas con tus datos fiscales para deducirla, dínoslo e indícanos nombre, NIF y dirección. If you bought from Spain or the European Union, we are the seller and we issue the invoice. Write to info@thetomcatmind.com with your purchase email and we'll send it. If you're a business and need it with your tax details in order to deduct it, say so and include your name, tax number and address.

¿El precio lleva impuestos?Does the price include tax?

Sí, el precio que ves es con impuestos incluidos: pagas 9,99 € vengas de donde vengas. Desde España y la Unión Europea llevan el 21% de IVA español ya dentro. Desde la mayoría de países de fuera, Stripe aplica y liquida el impuesto que corresponda al tuyo. Y en unos pocos, también fuera de la UE, la venta no lleva impuesto español por reglas de localización. Yes, the price you see is tax inclusive: you pay €9.99 wherever you are. From Spain and the European Union it already includes 21% Spanish VAT. From most countries outside, Stripe applies and remits whatever tax applies in yours. And in a few, also outside the EU, the sale carries no Spanish tax under place-of-supply rules.

¿Puedo pedir una devolución?Can I get a refund?

Sí, aunque conviene que sepas cómo funciona. Como consumidor de la UE tienes 14 días naturales para desistir, pero en la pantalla de pago marcaste una casilla que pide recibir la descarga y la clave de inmediato y renuncia a ese plazo — la ley lo permite justo en ese caso, y es lo que te deja usarlo el mismo día. Si no lo quieres así, la versión Lite es gratuita y sirve para probar sin comprar. Yes, though it's worth knowing how it works. As an EU consumer you have 14 calendar days to withdraw, but on the payment screen you ticked a box asking to receive the download and key immediately and waiving that period — the law allows exactly that, and it's what lets you use it the same day. If you'd rather not, the Lite version is free and lets you try without buying.

Eso no toca la garantía legal: si NekoStrip no funciona como se describe, escríbenos con el email de la compra y lo solucionamos. Si compraste desde España o la UE lo tramitamos nosotros; desde la mayoría de países de fuera vende Link y lo tramitan ellos, pero escríbenos igual y te decimos por dónde va. None of that affects the legal guarantee: if NekoStrip doesn't work as described, write to us with your purchase email and we'll sort it out. If you bought from Spain or the EU we handle it; from most countries outside, Link is the seller and handles it, but write to us anyway and we'll tell you where it stands.

Condiciones de venta → Terms of sale →

Instalación y primeros pasosInstallation and first steps
El editor abre vacío, o dice «NekoBridge no encontrado»The editor opens empty, or says "NekoBridge not found"

Es la incidencia número uno, y casi siempre es lo mismo: NekoBridge está copiado pero no seleccionado en Live. NekoStrip lee tus clips a través de NekoBridge, así que sin él no puede analizar nada. This is the number one issue, and it's almost always the same thing: NekoBridge is copied but not selected in Live. NekoStrip reads your clips through NekoBridge, so without it nothing can be analysed.

En Live: Preferencias → Link, Tempo & MIDI → en la lista de Control Surface, elige NekoBridge en cualquier ranura libre. In Live: Preferences → Link, Tempo & MIDI → in the Control Surface list, pick NekoBridge in any free slot.

Si NekoBridge no aparece en esa lista, es que la carpeta no está donde toca. Debe quedar exactamente así: …Biblioteca de usuario / Remote Scripts / NekoBridge / NekoBridge.py, y Live hay que reiniciarlo después de copiarla. If NekoBridge isn't in that list, the folder isn't in the right place. It must end up exactly like this: …User Library / Remote Scripts / NekoBridge / NekoBridge.py, and Live must be restarted after copying it.

¿Dónde está mi «Biblioteca de usuario»?Where is my "User Library"?

En Live: Preferencias → Library. Ahí te dice la ruta exacta. Abre esa carpeta en el explorador de archivos y entra en Remote Scripts; si esa carpeta no existe, créala con ese nombre exacto. In Live: Preferences → Library. It shows you the exact path. Open that folder in your file browser and go into Remote Scripts; if that folder doesn't exist, create it with exactly that name.

Actualicé NekoBridge y sigue comportándose igualI updated NekoBridge and nothing changed

Hay que reiniciar Live. NekoBridge es un script de Python que Live carga al arrancar y deja en caché; mientras no reinicies, seguirás usando la versión antigua aunque hayas sustituido el archivo. Live has to be restarted. NekoBridge is a Python script that Live loads at startup and caches; until you restart, you keep running the old version even though you replaced the file.

No veo la pestaña Extensions en PreferenciasI don't see the Extensions tab in Preferences

Entonces tu Live todavía no soporta extensiones. Repasa dos cosas: que sea Live 12 Suite (no Standard, Intro ni Lite) y que sea la build Beta 12.4.5 o superior, que se descarga aparte desde el programa beta de Ableton — no es la versión que se instala por defecto. Then your Live doesn't support extensions yet. Check two things: that it's Live 12 Suite (not Standard, Intro or Lite) and that it's the 12.4.5 Beta build or later, downloaded separately from Ableton's beta programme — it isn't the version installed by default.

¿Cómo instalo NekoStrip? Son dos piezasHow do I install NekoStrip? There are two pieces

1 — La extensión. Arrastra el archivo NekoStrip-1.0.0.ablx sobre Preferencias → Extensions en Live. Ya está: no hace falta activar ningún modo especial ni tocar nada más. 1 — The extension. Drag NekoStrip-1.0.0.ablx onto Preferences → Extensions in Live. That's it: no special mode to enable, nothing else to change.

2 — NekoBridge. Copia la carpeta NekoBridge del ZIP a la carpeta Remote Scripts de tu Biblioteca de usuario (Live te dice dónde está en Preferencias → Library), reinicia Live, y elígelo en Preferencias → Link, Tempo & MIDI como Control Surface. Sin esta segunda pieza NekoStrip no puede analizar nada. 2 — NekoBridge. Copy the NekoBridge folder from the ZIP into the Remote Scripts folder of your User Library (Live tells you where it is under Preferences → Library), restart Live, and select it in Preferences → Link, Tempo & MIDI as a Control Surface. Without this second piece NekoStrip cannot analyse anything.

Los PDF que vienen en el ZIP llevan las dos partes con capturas — la Guía rápida de instalación es una sola página. The PDFs in the ZIP walk through both parts with screenshots — the Quick install guide is a single page.

Licencia y activaciónLicence and activation
He perdido mi clave de licenciaI lost my licence key

Recupérala tú mismo en nekostrip.thetomcatmind.com/recuperar: pones el email con el que compraste y te la reenviamos. Si ese email ya no existe, escríbenos y lo resolvemos a mano. Recover it yourself at nekostrip.thetomcatmind.com/recuperar: enter the email you bought with and we resend it. If that mailbox no longer exists, write to us and we'll sort it manually.

¿En cuántos ordenadores puedo usarlo?How many computers can I use it on?

En dos que sean tuyos — por ejemplo el de estudio y el portátil. Desde tu panel de licencias ves los equipos vinculados y puedes desvincular el que quieras. On two machines that are yours — say your studio computer and your laptop. From your licence panel you can see linked devices and unbind whichever you want.

Voy a cambiar de ordenador (o ya lo formateé sin desvincular)I'm changing computers (or I already wiped it without unbinding)

Lo limpio es desvincularlo antes desde tu panel de licencias. Si ya es tarde —lo formateaste, se estropeó, lo vendiste— no pasa nada: entra en el panel, identifica el equipo por su nombre y desvincúlalo desde ahí. No hace falta que el ordenador antiguo exista. The clean way is to unbind it first from your licence panel. If it's already too late — you wiped it, it broke, you sold it — no problem: go into the panel, identify the machine by its name and unbind it from there. The old computer doesn't need to exist.

Pulsé «desvincular» sin internet y no pasó nadaI hit "unbind" with no internet and nothing happened

Correcto: desvincular es una operación que ocurre en el servidor, así que necesita conexión. Sin ella, NekoStrip te avisa y no hace nada — que es lo que debe hacer, porque dar por buena una baja que el servidor no ha registrado te dejaría la licencia ocupada. Conéctate, o hazlo desde otro dispositivo en tu panel de licencias. Correct: unbinding happens on the server, so it needs a connection. Without one, NekoStrip tells you and does nothing — which is the right behaviour, because accepting an unbind the server never recorded would leave your seat occupied. Get online, or do it from another device in your licence panel.

¿Necesito internet para trabajar?Do I need internet to work?

No. Se activa una vez y después funciona sin conexión. NekoStrip vuelve a comprobar la licencia de vez en cuando, pero tienes 30 días de margen sin internet, y a partir del día 10 te avisa para que no te pille por sorpresa. Si se agotaran los 30 días, NekoStrip no se bloquea: pasa a comportarse como la versión Lite hasta que vuelvas a conectarte. No. You activate once and then it works offline. NekoStrip re-checks the licence occasionally, but you get 30 days of grace without internet, and from day 10 it warns you so it never catches you out. If the 30 days ran out, NekoStrip doesn't lock you out: it falls back to behaving like the Lite version until you're online again.

Cómo funcionaHow it works
¿Qué hace cada modo: Borrar, Cortar y Unir?What does each mode do: Delete, Split, Consolidate?

Borrar elimina los tramos en silencio y deja el hueco: todo lo demás se queda donde está.
Cortar solo separa los clips por los bordes del silencio y silencia los trozos vacíos — puedes volver a activarlos para recuperar respiraciones o ambiente.
Unir borra los silencios y desplaza los trozos restantes hacia la izquierda para cerrar los huecos: el resultado es una toma continua.
Delete clears the silent ranges and leaves the gap: everything else stays where it is.
Split only cuts the clips at the silence boundaries and mutes the empty pieces — you can unmute them to recover breaths or room tone.
Consolidate deletes the silences and moves the remaining pieces left to close the gaps: the result is one continuous take.

¿Toca mis archivos de audio originales?Does it touch my original audio files?

No. NekoStrip lee tus archivos para analizarlos y dibujarlos, pero nunca los modifica ni los sube a ningún sitio. Lo que cambia son los clips del arreglo, dentro de Live. Y ninguno de los tres modos crea archivos de audio nuevos ni renderiza nada: el warp, la ganancia de clip, los fundidos y los offsets se mantienen, porque los clips siguen siendo los tuyos. No. NekoStrip reads your files to analyse and draw them, but never modifies them or uploads them anywhere. What changes are the arrangement clips, inside Live. And none of the three modes creates new audio files or renders anything: warp, clip gain, fades and offsets are preserved, because the clips are still yours.

RMS o Pico: ¿cuál elijo?RMS or Peak: which one?

RMS promedia la energía en ventanas de ~11 ms: es robusto para diálogo y voces, e ignora chasquidos diminutos. Pico usa la muestra más alta de cada ventana: es más estricto y evita que transitorios cortos se marquen como silencio. Para voz y diálogo, RMS. Para material percusivo o si notas que se te come ataques, Pico. RMS averages energy over ~11 ms windows: robust for dialogue and vocals, and it ignores tiny clicks. Peak uses the loudest sample per window: stricter, and it stops short transients being marked as silence. For voice and dialogue, RMS. For percussive material, or if you notice attacks being eaten, Peak.

¿Qué son los márgenes de inicio y fin?What are the Start/End pads?

Los márgenes que se conservan alrededor de cada silencio detectado. El de fin conserva la cola de la frase anterior (reverbs, respiraciones); el de inicio conserva el ataque de la siguiente. Son asimétricos a propósito: cada lado protege una cosa distinta. The margins kept around each detected silence. The End pad keeps the tail of the previous phrase (reverbs, breaths); the Start pad keeps the attack of the next one. They're asymmetric on purpose: each side protects a different thing.

¿Puedo ajustar las regiones a mano?Can I adjust the regions by hand?

Sí: arrastra el borde de una región para moverlo. Ojo: cambiar cualquier parámetro de detección vuelve a detectar y descarta los ajustes manuales (verás un aviso cuando pase). Ajusta primero los parámetros, y retoca a mano al final. Yes: drag a region's edge to move it. Careful: changing any detection parameter re-detects and discards manual edits (you'll see a toast when that happens). Set the parameters first, then fine-tune by hand.

¿Puedo deshacer con Ctrl+Z?Can I undo with Ctrl+Z?

Sí, pero Cortar y Unir hacen su trabajo en varias etapas, así que puede hacer falta pulsar Ctrl+Z (Cmd+Z) varias veces seguidas en vez de una. Es normal. Si vas a probar sobre material importante, guarda antes. Yes, but Split and Consolidate do their work in several stages, so you may need to press Ctrl+Z (Cmd+Z) several times in a row rather than once. That's normal. If you're experimenting on important material, save first.

Resolución de problemasTroubleshooting
Me pide guardar el proyectoIt asks me to save the project

Los clips que acabas de consolidar en un proyecto sin guardar quedan bloqueados por Live, así que NekoStrip no puede leer sus archivos. Guarda el proyecto (Ctrl+S) y vuelve a abrir NekoStrip. Clips you've just consolidated in an unsaved project are kept locked by Live, so NekoStrip can't read their files. Save the project (Ctrl+S) and reopen NekoStrip.

No detecta nada, o marca como silencio media pistaIt detects nothing, or marks half the track as silence

Es cuestión de umbral. Si no detecta nada, tu silencio es más ruidoso de lo que crees (ruido de sala, aire acondicionado): sube el umbral. Si se come frases enteras, bájalo. La forma de onda te muestra la línea del umbral en vivo, así que muévela hasta que las zonas marcadas coincidan con lo que tú llamarías silencio. It's a threshold question. If it detects nothing, your silence is noisier than you think (room tone, air conditioning): raise the threshold. If it eats whole phrases, lower it. The waveform shows the threshold line live, so move it until the marked areas match what you'd call silence.

Si el problema es que se come el final de las frases, sube el margen de fin; si se come los ataques, sube el de inicio. If the problem is that it eats the ends of phrases, raise the End pad; if it eats attacks, raise the Start pad.

Encontré un fallo. ¿Qué os cuento para que podáis arreglarlo?I found a bug. What should I tell you?

Lo que de verdad marca la diferencia: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó, además de tu versión de Live y tu sistema operativo. Con eso podemos reproducirlo; sin eso casi nunca. El formulario de arriba te lo pide todo si eliges «Reportar un fallo». What genuinely makes the difference: what you did, what you expected and what happened, plus your Live version and operating system. With that we can reproduce it; without it we usually can't. The form above asks for all of it if you pick "Report a bug".

Privacidad y datosPrivacy and data
¿NekoStrip envía mi música a algún sitio?Does NekoStrip upload my music anywhere?

No, nunca. Todo el análisis de audio ocurre en tu ordenador. Ni tus pistas, ni tus proyectos, ni sus nombres salen de tu equipo. Lo único que viaja a nuestro servidor es lo que la licencia necesita. No, never. All audio analysis happens on your own computer. Neither your tracks, nor your projects, nor their names leave your machine. The only thing that reaches our server is what the licence needs.

¿Qué datos guardáis de mí, y cómo los borro?What data do you keep about me, and how do I delete it?

Tu email de compra, tu clave, el país, y de cada equipo vinculado un identificador resumido, el nombre del ordenador y la fecha de la última comprobación. Puedes borrar los datos de un equipo tú mismo desvinculándolo en tu panel, y pedir el resto escribiéndonos. Está todo detallado en la Política de Privacidad. Your purchase email, your key, the country, and for each linked device a hashed identifier, the computer's name and the date of the last check. You can delete a device's data yourself by unbinding it in your panel, and request the rest by writing to us. It's all detailed in the Privacy Policy.

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